12345热线受理企业和群众的各类非紧急诉求，包括：经济调节 市场监督 社会管理 公共服务 生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
1、群众日常生活方面的求助
2、对我县党政部门工作职责、办事程序、政策法规的咨询和建议
3、对社会生活中发生的热点难点问题需要党委、政府解决的有关意见和建议
4、对县政府各部门工作及其工作人员的批评和建议
说明：对公安、消防、医疗急救(110、119、120)事项对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的对党委、人大常委会、政协、部队、法院和检察院工作的意见、批评和建议及信访范畴的问题不属受理范围。
1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助。
2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助。
3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议。
4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报。
5、其他政务服务和公共服务事项。
