北京12345客服办公时间:周一至周五工作时间上午8:30至5:30(含早晚和午间延时服务时间。周六延时服务工作时间9:00至13:00)
周末受理。
12345市长热线电话节假日可以受理解决问题。12345市长热线电话受理市民投诉的时间是，周一至周五上午九点到12点，下午14点到下午17点，国家法定节假日，例如春节，端午节，中秋节，国庆节都可以受理市民投诉。
不休的，一直会有人值班。12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
中央法规：2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，意见提出建立“12345”统一政务咨询投诉举报平台。以设区的市为单位，除110、120、119等紧急类热线以外，将各部门非紧急类政务热线以及网上信箱等网络渠道整合，纳入12345统一政务咨询投诉举报平台统一管理，建立“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”的运行机制。
