1、 理解客戶的前提，是要讓客戶肯於和你交流。銷售部門是連線客戶的最前沿，應該思考如何與客戶保持友好互動的關係。
2、 唯有真誠，才能讓客戶對你講出真實需求。憑藉話術，和客戶周旋，一心為了儘快簽單，從長遠損害了企業與客戶的關係。
3、 客戶絕大多數的行為，都是在無意識的狀態下作出的，和情緒、環境和衝動有很大的關係。
4、 掌握客戶的行為特徵，是未來企業競爭致勝的關鍵，讓客戶給你基本資訊，這依然要建立在信任的基礎上。
5、 所有客戶關係，都是從完成銷售那一刻開始的，要建立購後管理的意識。
6、 未來的商業，就是用資料刻畫現實，進而實現前臺和後臺、線上和線下的全面融合。
7、 為使用者提供差異化的解決方案，是滿足客戶需求的最高境界。
8、聰明的企業會和客戶締結夥伴關係，而不是“買賣關係”，攜手完成解決方案的設計，這體現了企業與客戶關係的本質。
一 安全感
二價值感
三自我滿足感
四親情愛情
五支配感
六歸根感
七歸宿感
八不朽感
