淘宝店铺收不到客户消息

有两种情况收不到信息：

1、商家把客户拉黑了，加入黑名单的客户发消息，商家是收不到的。

2、商家设置了不接收陌生人消息，那么这种情况下，买家非商家旺旺好友，商家就收不到消息。