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品质管理中VOC/VOP什么意思
分类:
心理
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voc:voice of cus
tom
er--代表顾客/客户的声音 vob:voice of business--代表企业的需求和期望 两者是企业管理需求的输入,代表企业应该满足的相关方的诉求
标签:
管理
VOCVOP
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