原因有以下两点:【1】可能是由于用户没有进行实名认证,个人账户无法进行确认导致的,要知道通过第三方支付平台进行交易的时候是需要实名认证的【2】用户的网络环境存在问题导致的账户异常,建议可以在网路比较顺畅的时候进行申请