在12306购买汽车票后，如需要退票可直接在【12306】APP内申请退票，退款将在1—15个自然日内到账至原支付账户。若部分车站不支持线上退票，则需前往车站取出纸质车票，再前往服务窗口进行退票。
12306退票申请失败，可以看看是不是自己的网络问题或者是不是12306系统问题，如果是，可以过一会再退票试试。如果不是，就想想自己有没有已经换取了纸质车票。
若汽车票不支持线上退票，则需前往车站进行线下退票。
持身份证前往车站，先取出纸质汽车票，再到达服务窗口进行退票，退款会立即以现金形式返还给乘车人。
在12306购买汽车票后，无论线上退票还是线下退票都需收取退票手续费。在发车时间2小时前退票，收取票面金额10%手续费在发车时间2小时内退票，收取票面金额20%手续费发车后不支持退票。（各个车站的退票收取手续费规则存在差异，以实际为准）。
12306退票申请失败，可以看看是不是自己的网络问题或者是不是12306系统问题，如果是，可以过一会再退票试试。如果不是，就想想自己有没有已经换取了纸质车票，如果有，就只能到退票窗口办理退票。其实，无论是哪种原因导致在12306退火车票，汽车票或者高铁票不成功的，都可以到车站的退票窗口办理退票手续
退票失败的原因：
1、系统或者网络出问题了，可以稍后再试试。
2、已经领取了纸质车票。如果已经领取了纸质车票的，在网上是不能退票的，必须凭纸质车票和购票时所用的身份证原件到车站的退票窗口办理退票。
3、过了退票的规定时间了。一般在网上退票，只能退距离发车时间半个小时及以上的车票，凡是在距离发车时间半个小时以内的车票，在网上不能退，需要到窗口退票。
4、如果是跨平台退票的，可以会因为订单未同步从而导致退票失败。
注意：如果是跨平台退票的，比如在智行购票，在12306退票，可能会出现一种情况，在12306退票成功之后，再打开智行app退票，而在智行退票显示退票失败，需要到车站窗口办理退票手续，那么其实票已经是退票成功的，只是平台之间信息不同步而已，这时等退票款到账即可，如果担心退票不成功的，可以直接打电话找12306或者智行客服，让他们帮忙加速退款。
