地铁码无法获取可能是欠费、多刷、网络问题
如在进站或上车时因异常原因不能生码，建议重新联网生码，或使用其他方式进站或上车。如在出站或下车时因异常原因不能生码，建议重新联网生码。如仍无法生码，乘坐地铁的用户需按实际行程补出站票出站并保留好出站凭证，后续通过APP完成车票补登乘坐公交的用户可先下车，后续通过APP进行补票。
用户在使用乘车码乘车时需注意上下车、进出站均需刷码。如遇忘刷、漏刷、错刷而产生不完整交易，APP将自动推送补票通知，用户需在收到通知起48小时内通过APP完成在线补票，避免影响后续正常使用。如用户未及时补票，将按照本次进出站最高票价（公交按照刷码站至线路首末站最远里程的无折扣票价）在线自动扣费。
