首先了解客人反映的具体问题，是指哪方面卫生，比如说是巾类、布草不干净，还是地面墙面及家具有灰尘，还是杯具不干净等，不管哪方面，这些是帮助我们发现问题的，我们首先要以诚恳的态度向客人致歉，并对客人提出的问题表示感谢。其次是要采取措施，比如马上整改房间，或者调换房间，甚至给予一些补偿等。客人投诉卫生间不干净，当然要尽快去打扫干净，去查看是否真的不干净，如果是不干净的话，当然要打扫干净了，还要给人家赔礼道歉，如果严重的话还得去给人家免房费。
