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卡諾模型（KanoModel）將質量要素分為四類：第一類：無價值質量（Indifferentquality）(直譯為“無差異質量”，但翻譯為“無價值質量”更妥，就是説這種質量無論有多好，顧客基本不關心，這種質量對顧客來説“沒有價值”，不影響顧客的主觀...