到車站窗口如何退票

1、旅客可通過自動售票機、鐵路代售點，或其他人在網站為其購買鐵路電子客票的改簽、退票手續。

2、使用現金購買或已領取報銷憑證的電子票，線上完成退票後，請持相關證件（購票證件、報銷憑證）至車站窗口完成退款。如您同時購買了“乘意險”，可在車站窗口退票時一併辦理。

3、應退款項按銀行規定時限還至購票時所使用的網上支付工具賬户，請注意查詢，如有疑問請致電12306人工客服查詢。

4、如您需要退票費報銷憑證，請憑購票所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，在辦理退票之日起10日內到車站退票窗口索取。