首先要受理投訴 分析問題 解決問題 解決不了就向上反映等待處理 回訪 表達處理意見 結單！電話投訴，10086受理，產生工單，轉相關部門處理，如需其他部門配合，會繼續流轉，然後責任單位受理，受理人手裏完成返回質檢部門，質檢通過返回客服支撐系統，回訪客户，滿意，歸檔，不滿意，查找原因。眾所周知，中國移動的客服熱線是10086，如果在遇到想要投訴的時候，不妨直接撥打電話，按“0”，進入人工服務，進行投訴
