首先如果在得物上面接到投訴的話，可以先聯繫買家看一下對方是因為什麼原因給了你投訴，你可以給對方一個合理的賠償或者是解釋，如果對方在同意的情況下就可以撤銷投訴
理賠的話是指你自己本身的商品有問題，如果對方特別希望這個東西，但是他又不想退貨的話，可以對對方進行一定量的理賠
在得物上投訴和理賠，首先我們可以直接撥打得物的客服熱線，把我們需要投訴的內容告知得物的客服並就相關問題進行闡述和説明，最後我們可以要求客服給到我們解決方案和解決方法，如果客服第一時間無法給到解決方案，我們可以要求客户在48小時內對我們進行相關的回覆。
撥打得物官方人工客服熱線進行投訴，電話是400-8919888，接通後轉入人工客服，就可以把詳細情況告知人工客服，並且提供相關的證據，還要説出自己的訴求人工客服上班時間是週一到週日早上8點到晚上10點。
通過得物在線人工客服投訴，方法是打開得物app，選擇右下角的“我，再選擇頁面的“客服中心”，點進去後在對話框輸入人工客服，就可以連線到在線客服，同樣告知具體事情以及投訴的理由。
