可以到中国移动网上营业厅查询。首先打开中国移动网上营业厅官网，选择所在的省份，点击登录按钮进行登录，弹出的小窗口中，选择登录到中国移动网上营业厅，用手机号和服务密码登录，在我的账户中，点击业务查询就可以了。还可以拨打10086客服转人工查询下有没有到账。
10086退票的钱一般都会按照原路返回，你可以查询一下账单的实时情况，看他是否已经退款，如果退款的话，你就查询一下自己原来的那个支付的余额，如果已经加回来的话，那么就是已经退款成功了，一般情况下大家都是按照你支付的路径原路返回，不会有差错。
中国移动网上营业厅怎么查看退款记录：
打开中国移动网上营业厅，登录个人账号进入主页
在营业厅主页点击“个人中心”进入个人管理
然后点击左侧“售后服务”菜单
然后再点击“退货申请查询”
最后在右侧点击“退款记录”就可以查看记录了
