对于这种情况，有以下几种方法可以解决你的问题
1.再次联系客服，并且要求他帮助你解决商品的问题，如果客服一直是让你等，也不要随意答应，强烈要求他给你答复
2.客服如果不管直接找京东解决
感谢你的阅读，希望我的回答对你有所帮助
虽然说在网上购物，一定是不能避免出现退换货的问题的。但是，在消费者申请退货之前，还需要先确定，自己是因为什么原因才去申请退货的。如果是因为自身的原因，导致商品损坏，因为这样，商家才不同意退货的话，就需要消费者和商家进行进一步的沟通了。比如，重新下单购物。
另外，每一笔在京东平台上的订单，都是由退款的期限的。比如，你在确认收货之后，使用这款商品已经很长时间了，远远超出了平台的申请退款期限。在这个时候，消费者就没有权力再去申请退款了，或者说，在消费者的个人中心中，根本就没有申请退款的入口。
如果你不是在京东平台的第三方商家店铺中购买的商品，而是在京东自营店铺中购买的商品。这样，如果京东拒绝了你的京东退款申请，即使你去像平台申请投诉，几乎上也是于事无补的。不过，作为消费者，是由消费者投诉协会的。我们可以通过网上的消费者协会网站对京东进行投诉，或者，直接拨打消费者投诉热线，申请机关单位介入。
京东第三方商家不退货怎么办?
京东平台中，还有很多入驻的第三方商家，有很多消费者也会在这些第三方商铺中购买商品，如果遇到第三方商家不处理退货的话，其实要比京东自营不处理退货要好解决的多了。你可以在我的订单详情中，找到申请售后的入口。
然后，直接进入申请退换货的页面中，然后选择自己想要退货的商品。并且，将你申请退货的原因详细的写到问题描述中。当提交过退货申请之后，如果商家不同意的话，可以直接像平台提出投诉，也就是申请交易纠纷。由京东平台接入，对这笔订单的退货进行处理。
