如果车票尚未取出，那么在网上即可办理退票，如果已经取出来了，那么只能到窗口办理退票。流程是：
携带与车票一致的身份证等有效证件，到售票大厅排队，车票和证件经过窗口服务人员验证，即可办理退票手续。并根据以下标准收取费用：
开车前8天(含)以上退票的，不收取退票费，开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
目前实行的是通退通签政策。未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理退票的取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。
对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费开车前48 小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车
开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签开车之后，火车票不能进行退票，但旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，改签票不能进行退票处理，如果无法改签或改签后没有赶上火车的，只能作废。
改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间的，不能退票，需到火车站专门退票窗口办理退票业务。
退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费，也就是扣除20%的手续费。
