查无此人的邮件，一般是离店客人、尚未抵店客人、取消预订的客人，或收件姓名不祥的邮件，应根据不同情况予以处理。
1）对已离店客人的邮件，如客人离店时留下地址并委托饭店转寄的饭店应予以办理，否则应将邮件退回。此类客人的电报、加急电报、电传等，通常也按原址退回。
2）对订了房尚未抵店或推迟抵店的客人的邮件，应放在待领邮件处，或与客人的订房表一起存档，待客人入住时转交。
3）对订了房有取消订房的客人的邮件，除订房客人有委托并留下地址的饭店应按地址予以转寄外，其余情况一律退回寄件人。
4）对收件人姓名不详或确实查无此人的，凡急件应立即退回平信可保留一段时间，确实无人认领的再退回原寄件人。
