先是购票和申请特殊服务，在网上购票完之后即可致电12306申请特殊旅客服务，客服人员会在稍后帮你联系当地的高铁站，让当地工作人员知道有轮椅旅客的出行并做出适当安排。
目前全国大部分高铁站都有提供免费的轮椅借用服务的，您只需要到高铁站时向工作人员提出申请即可，还会安排您优先检票登车的哦，现在铁路服务是越来越好了
每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，购票时间为预售之日起至始发站列车开车前24小时。残疾人旅客专用票实行实名制。购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证及其所载明的居民身份证等有效身份证件。
火车站都有特殊通道的，可以找一下站台服务人员，他会带你们走绿色通道的。轮椅可以带上火车，在候车室和服务员说一下，他们会解决。但火车上没有残疾人通道。
