一个岗位的核心价值是“客户价值”。所谓客户价值，就是每个岗位如果要体现自己的价值，必须为他服务的所有客户创造价值。岗位的价值就是客户价值来决定的。既然如此，评价客户价值就变得非常重要，因为这是衡量岗位价值与贡献的重要标尺。衡量客户价值的主要方法就是客户满意度调研。如果全方位调研，就是我们常说的360度考评。从理论上看，360度考评是非常必要的。因为它可以全方位地评价与衡量，是一个立体的评价模式。假如可以做到客观取数、精准测量，其价值是不可被取代。
