1、上岗时，精神饱满，服装整齐，谈吐得体，举止大方。
2、工作时间内统一着应季工作服，黑色、棕色皮鞋，衣着整洁，正确佩戴胸牌。
3、保持个人卫生情结，口腔清新。(女士需束发，只可佩戴一枚戒指，耳环以耳钉为宜，项链不应外露，此外不应佩戴其他事物男士不应留怪发，长度不应过眉，过耳，不应戴首饰，不应留胡须)。
4、不应染指甲和留长指甲(指甲长度在12毫米以内)，女士应淡妆上岗。
5、站姿要求：上身整支头正目平，下额微收、挺胸收腹、腰直肩平不应双手抱胸、插兜、 倚靠、不应在乘客面前背手、瘙痒、勾肩搭背等。
6、指向要求：掌心向上，五指并拢，拇指自然张开以肘为轴，前臂自然上抬伸直视线移向指示方向、
做到四到位(即手到、眼到、话到、表情到)。
7、在车站拥挤处通过时：应说对不起、请让一下等礼貌用语不应应硬挤硬撞或扒拉乘客强行通过。
8、用语要求：使用普通话，语言表达规范准确，口齿清晰对乘客的称呼应礼貌得体做到四不说，即：不说有伤乘客自尊心的话，不说有伤乘客人格的话，不说教训、埋怨、挖苦乘客的话，不说粗话、脏话和无理的话。
