有两种办法来解决。
第一种是打光猫上面的维修电话。光猫上面的维修电话就是维护这片的安装师傅,直接打电话跟他说,你的宽带遇到了故障,如果简单的问题,他可以远程操作你把故障取消掉,问题复杂的话,要看安装师傅是否有空,有空也可以过来给你解决的。
第二种是打运营商的投诉电话
宽带无法上网
1、检查是否欠费或刚刚欠过费
只要是欠费,交完费之后,把光猫、路由器断电重启动。同时,中国移动为重要疫区、隔离区的大众用户提供手机、家庭宽带的免停机服务,原则上可避免此类故障。
2、检查光猫
光猫是中国移家庭宽带用户网络接入的重要设备,在正常工作状态下的光猫亮绿灯,如果光猫出现红灯闪烁,请尝试插紧进户光纤头。大部分故障可以由此解决,如果红灯还不熄灭,有可能是入户线路出现故障,则需要维修人员上门处理。
如果是简单的故障,你只能试着自己解决,如果自己处理不了,你只能联系你的客户经理,让他们给你安排夜间上门维修,10000号夜间只受理障碍,但是不会派单,毕竟人都是要休息的。