自己点的退款这个你追不回来了，如果客户还没有收到货的话你就及时联系物流公司那边通知拦截包裹退回，如果客户已经收到货的就联系客户协商退货，你找快递上门取件退回就可以，如果在退货途中的，就跟进物流退货退回自己仓库就行了
