1、来电登记，记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容2、对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答3、来电反馈，对重大、紧急问题的办理，要随时反馈 4、对承办单位超过办理时限要求的，市长公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复5、定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报
