12345热线是由政府设立的受理热线，工作人员根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求"事事有回音、件件有落实"。
工作人员在接到群众投诉后会将诉求转办到相关职能部门，部门工作人员根据群众投诉及时进行处理，并将处理结果通过电话告诉投诉群众。
对乡镇没有影响。
打12345肯定有原因)因为乡镇领导不管或拖延百姓无法才向上级反映怎么对乡镇无影响，上级会对问题问责社会已人性化政府会给百姓解难绝对是对乡镇领导有影响们想信社会制度谢谢
不会有影响。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益.
