可以通过12306铁路客服电话来投诉。但是如果是碰见火车晚点，作为旅客，多多理解，投诉也没有用。因为如果设备设施正常、没有特殊情况，火车运行不会晚点，晚点是因为某种特殊情况，比如下大雨、刮大风或设备设施出现故障，为了保证旅客的绝对安全，采取的必要手段，列车晚点，铁路一般会采取手段，尽可能地组织放行。
