1、对患者显示积极的态度 ，态度是心灵的表白。这种心灵的表白受感情、思想和行为倾向的影响。一般来说 ，你对别人是什么态度 ，别人对你也是什么态度。首先要注意外表 ，第一印象至关重要 ，因为没有第二印象可言。如与患者交往的任何时候都要求护士的举止端庄文雅、大方 ，这样将永远给病人留下温和、善良、仁爱的“白医天使”的真实形象。
2、注意形体语言表述。体态性语言又称“人体示意语言”，是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流。注意说话的语气。护士说话的语气或方式往往比说话的内容更重要。
3、识别病人的需要。首先了解优质护理服务的时间需求—及时(用药及时、抢救病人及时、接听电话及时等等)
优质护理服务的理念是以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人提供优质的服务，最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。
