首先可以先和商家进行协商沟通，协商不成，可以向网购平台、消协或者依法成立的其他调解组织投诉，消协了解情况后，一般会对产生争议的消费者和商家进行说服劝导、沟通调解，以促使双方达成和解。当然，调解并不是解决消费者权益争议的必经程序。消费者还可以向相关行政部门申诉，让行政部门帮助维权。比如工商局、食品药品监督局等等。
消费者维权不易，而3月15日——国际消费者权益日，就是为了保护消费者权益，提高消费者的维权意识和维权能力应运而生的。侯律师谈到，很多人只有在3月15日这一天才会增强自己的维权意识。大多时候，面对不公待遇，我们的维权意识比较淡薄，也许因为标的额太小，觉得不值得折腾也许虽然涉案金额较大，但需要花费大量的时间、金钱还要等一个不确定的结果。
