高铁票退全票的情况有下面这些，其他都需要收手续费：
1、由于疫情原因，不能乘坐。
2、由于高铁自己的原因，比如取消了这次车。
3、退票时间在48小时以上。
高铁票退票在窗口不能退全票，退票不论在网上还是在窗口都不能退全票，铁路集团是有规定的，退票是按乘客的时间分段来折扣退款的，乘客在购买车票的时候一定要准备好乘车的时间，以免退票造成的经济损失和不必要的麻烦，如果有特殊情况，那只有退票。
根据铁路部门规定，如果是在开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费，是可以全额退款的。如果是在开车时间前48小时以上的退票费按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时-15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费
