一、首先要拨打报案电话95518。理赔服务人员会询问具体出险情况并安排救助，然后拨打报警电话请求救援，在紧急情况下要先拨打报警电话。
二、事故勘察和定损。确认报案后查勘专员会尽快联系车主，并对事故现场和车辆的损失进行查勘定损，指导车主填写出险通知书，也就是索赔申请书，然后通知车主提交索赔资料。
三、资料审核及赔款计算。保险公司对车主提交的索赔材料进行审核，确认材料真实齐全后，保险公司会根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，然后与车主达成最终的赔偿协议，对车主进行理赔。
