原因：可能是你的UK文件太多太大，或者是病毒问题导致的。
解决方法：
1、将U盾插入USB接口，打开“开始-所有程序”找到相应U盾品牌的工具软件查看证书状态，如果无法查询到U盾信息，说明U盾没有正常连接，请更换USB接口重新插入U盾
2、请您拔出U盾卸载U盾驱动，然后通过工行门户网站左侧“个人网上银行”下方的“网银助手”选项，重新安装U盾驱动
3、请您持有效身份证件、U盾和开通网银的银行卡，到全国任意营业网点办理证书恢复。
1，先检查是不是有提示 USB 设备插入然后在设备管理器中多一个 USB 设备。如果这样，是因为没有安装 UKEY 的驱动程序，需要到对应的网站下载 UKEY 的驱动程序。
2，安装 UKEY 的驱动后，重新插拔下，打开 UKEY 的管理程序，如果有检测到，证明驱动安装完成。
3，如果安装后还是找不到，试试更换电脑上的 USB 驱动程序，看看是不是因为 USB 驱动问题造成无法识别，如果换过多台电脑也无法识别，可能 UKEY 坏了。 UK 是一种通过 USB (通用串行总线接口)直接与计算机相连、具有密码验证功能、可靠高速的小型存储设备。
第一次使用中国邮政储蓄银行网上银行UK，需要安装ukey管理工具。
请将ukey插入计算机的USB接口，系统自动安装ukey管理工具，安装成功后电脑屏幕右下角显示ukey管理工具。
如果没有显示ukey管理工具的图标，请打开“我的电脑”双击ukey的驱动盘，即可完成软件安装。
安装完成后，系统弹出修改ukey密码的提示窗口，ukey初始密码为8个8，新密码可以设置为6—12位任意字符，区分大小写
