可能是按了禁音键也可能是之前插入耳机，拔出后，手机没有反应过来也可能四手机设置出现了问题。具体解决办法如下：
1、手机的左侧或右侧都有一个禁音键，按下它，在手机屏幕上可以出现声音的进度条，用来调节音量，可以先看看是不是不小心将手机禁音了。
2、将耳机插入手机的耳机孔里面，然后再拔出了，看看是否可以出现声音。
3、重新启动看看，你就算是拿到维修店，他第一步也是给你重新启动试试的。
4、在手机的屏幕上找到【设置】-----【通用】----【还原】，选择【还原所有设置】，然后再打开音量试看看。
5、返厂维修。
