可查看以下排查方法：
一、扬声器没有声音
1、按音量加键将声音调大
2、关闭后台运行软件再重新尝试
3、进入手机设置--声音与振动中关闭静音模式，将手机调成响铃状态
4、检查手机通话时免提是否有声 ，排除播放音乐、视频等资源本身异常
5、重启手机
6、进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置后查看
7、若是以上方法未能帮忙恢复，建议您将手机送至客户服务中心，会有专业技术人员热情为服务。
二、听筒没有声音
手机听筒突然没有声音，建议您先重启一下手机查看是否恢复如果听筒仍然没有声音，建议您将手机带到我们的客户服务中心，会有专业技术人员为您检测处理~
客户服务中心地址，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
